Zašto je povrat robe u online kupnji prevara? | Carice

Trendovi

Zašto je povrat robe u online kupnji – vrsta prevare?

Od  | 

Ako si ikada kupovala online, u domaćoj ili nekoj od brojnih svjetski poznatih web trgovina, sigurno ti je mislima prolazilo: što ako mi proizvod ne bude odgovarao veličinom, iako sam se dobro mjerila? Što ako dođe potrgan? Što ako mi cipele, unatoč dobrom mjerenju, budu premale? Što ako proizvod bude vidljivo oštećen? Gdje sam tu ja, gdje je tu moj novac i gdje je tu moj željeni proizvod?

U većini slučajeva, različiti web shopovi će te tražiti:

  1. da proizvod sama nanovo zapakiraš, odnosno platiš kutiju Pošti ili dostavnoj službi
  2. da isti taj proizvod koji si platila primjerice 150kn+dostavu 30kn, pošalješ O SVOM TROŠKU natrag
  3. da proizvod dovezeš u njihovo skladište, ili do skladišta njihovog ‘rješavatelja reklamacija’, koji je obično na posve drugom dijelu grada od tvoga

Isprva se i nama činilo da je ovaj model opće prihvaćen i u redu, dok se tijekom godina nismo uvjerile u suprotno, jer hej! i mi smo kupci drugih web shopova, tako da razumijemo brigu i ljutnju! Realno razmišljajući…zašto bismo, ako smo za proizvod već platile dostavu, i on je pogrešno poslan, potrgan ili oštećen greškom proizvođača, OPET plaćale novu dostavu+imale trošak pakiranja?

Može li drugačije? Može!

  1. kada jednom platiš proizvod u Carice web shopu (a dostava ti je u startu besplatna), i on ti stigne oštećen/krivi/potrgan ili nešto drugo loše, jedino što te zamolimo je da ga fotografiraš
  2. uvidom u fotografije, uvjeravamo se da se doista nešto loše dogodilo sa tvojim proizvodom i za tebe naručujemo isti takav, ali NOVI i onakav kakav si u startu trebala dobiti
  3. potrgani/oštećeni proizvod ne vraćaš natrag, ne pakiraš ga u novu kutiju i ne plaćaš za njega dostavu do našeg ureda ili skladišta proizvođača
  4. na svoju adresu dobivaš NOVI proizvod o našem trošku
  5. i to je to. Potrgani proizvod bacaš u smeće, a novi koristiš sretna i zahvalna, jer nisi prevarena tijekom online kupnje

Zašto tako ne rade svi?

Jer žele brzo zaraditi, ne znaju ili se ne žele baviti reklamacijama, nemaju volje raditi zamjenu proizvoda ili jednostavno misle da kupac nije u pravu. O ovoj temi bi se sigurno dalo diskutirati, i što se nas tiče, trebalo bi Zakonom uvesti da kupci prilikom primitka krivog ili potrganog proizvoda NE moraju čekati 58 dana na rješavanje raznih reklamacija, budu prisiljeni nazivati xy službi, pisati molbe da im se pošalje novi proizvod i na kraju krajeva trošiti svoj novac na nove dostave, koje se uopće nisu trebale dogoditi.

Jednom prevareni kupac, više se nikada ne vraća. A sigurno da taj određeni web shop neće preporučiti svojim prijateljima. Zato poslujemo pametno. Mala smo zemlja, ali puna potencijala. ‘Ajmo delati. I to pošteno!

Web shop carice.eu

[fbcomments]

Komentiraj

Vaša adresa e-pošte neće biti objavljena.

Dobrodošla Carice! Otkaži